工行保定徐水支行践行“心中有大爱 服务无小事”

        6月4日下午三点半左右，工行保定徐水支行大厅里人头攒动，这时一位老奶奶走了过来，看得出她有点着急又不好意思张口。工作人员赶忙上前询问，老奶奶说想要代办一张银行卡。了解到当事人残疾且行动不便，客户经理一边安抚客户一边跟着走到了门外，见到双腿盘坐在电动三轮车座位上的一位中年男子。工作人员与客户本人进行了短暂的交流后,喊来了网点主任还有大堂经理，把网点的轮椅推到电动车前，三人一起把客户“抬”上轮椅推进来。
       在办卡过程中需要拍照人脸识别，客户坐着看不到，双腿无法用力，又是三人把客户“抬”起来。最后业务办理成功，客户感动不已，连声道谢。最后三人把客户送回电动车旁，又把客户“抬”到了电动车座位上。过路的行人停了下来，有的想要帮忙，有的对他们点点头，一位老人停下来说：你们工商银行的服务态度太好了，太周到了，应该给你们打101分。这时他们三人相视一笑，又继续回到了自己的工作岗位继续忙碌。
       客户的需要就是该行努力的方向，客户的认可就是该行前进的动力。工商银行每天都在上演着这样的小事，但是该行始终坚持温馨服务，心中有大爱，服务无小事。