建行东营分行营业部坚持回放监控提升网点服务水平

为全面提升网点服务客户的水平，建行东营分行围绕“以客户为中心”的经营理念坚持开展每周回放服务监控，利用班后时间组织全体员工观看服务监控视频。

一是各岗位严格对照省行神秘人检查标准，对监控中发现的问题自我点评、相互点评、互动讨论。

二是分析讨论日常客户投诉案例，还原问题发生经过，剖析问题原因，对于发现的问题及时进行整改、纠正。

三是针对工作中的实际问题举一反三，使员工更加正视自己服务中的不足，从而为客户提供更加优质的服务，以此来提高整个网点的服务水平。

通过对监控视频的回放，提高了全员的服务意识，增强了员工的责任心，自觉养成规范服务的意识，有效地提升了网点的服务水平。