为提升客户到店服务体验满意度，进一步提高员工服务质量，工行贵州六盘水钟山支行认真贯彻落实上级行对压降客户超时等候率的工作指示，强化岗位联动，提升服务效率，做好督导通报，不断提升网点厅堂服务管理水平，打造更优质的服务形象，切实提升网点服务水平。
该行通过分析到店客户的服务需求，有针对性的设立信用卡服务专柜、ETC办理专柜及对公业务绿色通道，在服务人员配置不足的情况下安排人员及时补位，确保服务工作无空挡，快速有效地解决客户业务需求。
同时，该行利用晨会以及周例会，对大堂服务人员进行强化分流引导的工作培训，在客户到店的第一时间询问客户服务需求，合理引导客户到智能服务区和ATM机具上办理相关业务，减缓柜台排队等待压力，并通过手持IPAD实时监控客户排队超时等候时间，及时与柜面工作人员联动，安排弹性窗口，真正实现客服经理柜台与厅堂服务的通岗工作安排。
此外，该行通过分析每周的超时等候率，指定专门人员负责，对未能成功完成超时等候压降工作的在次日晨会上进行通报，并纳入员工的绩效考核中，根据通报情况进行奖惩，促使客服人员增强服务意识，提升服务水平，有效提高客户服务满意度。
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