近期，建行长沙铁银支行组织召开委派营运主管月度工作例会，对五月份以来的营运指标、督导服务检查、星级网点创建和取消企业银行账户许可证等情况进行梳理通报，并对云宠物推广和近期重点工作进行了布置和强调。
会上财务会计部传达了省行2019年渠道运营转型暨服务质量提升工作推进会精神。对五月份以来的营运指标和督导服务检查情况进行了梳理分析，重点对COS-T指标、稽核差错、账户管理、柜员操作习惯、自助设备维护管理等情况进行了通报；特别取消企业银行账户许可证工作进行了强调学习、流程梳理、注意事项提示，对出现的主要问题进行了逐一分析，并对下一步工作进行了规范要求；同时对一季度神秘人检查情况和省行服务考核通报进行了重点剖析，找准短板、明确了后续举措；并对星级网点创建推进工作进行了部署安排，对云宠物应用推广情况进行了通报。最后，财会部结合当前工作要求委派主管一是要及时关注相关指标情况、关注身边风险点，做好基础工作；二是认真做好服务质量提升年相关工作，以此为契机树立服务品牌，全面提升服务质量；三是抓好柜面培训，扎实做好2019年柜员等级考试培训工作，提升柜面人员综合业务素质。
会议还对下阶段委派营运工作提出一定要将平均业务处理时间等短板指标拉长，基本的统一着装、服务用语等必须做到位，以后不得有扣分；同时加强培训做好本职工作，保证核算质量，确保合规经营。新业务新制度、外汇业务等要多培训学习，现在监控趋严，要守住底线，严控风险，不能有丝毫放松和懈怠。 |
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