工行衡水大庆支行坚持高效率服务为客户排忧解难

    7月3日上午，工行衡水大庆支行接到一位客户的求助电话，称其家中突遇变故，急需用钱，但家中父亲名下存折自己也不知密码，老人现在行动不便，无法亲自办理业务，请求予以协助。
    该行经过了解得知，老人目前已80高龄，年事已高。鉴于此，该行决定第一时间上门服务，采取特事特办服务流程，支行负责人高度重视，第一时间安排员工前往客户家中，上门核实的工作人员先慰问了生病的老人，随后按照业务流程耐心、细致地解释，对老人授权家属办理密码重置进行了当面核实，确定本人意愿后，快速地为老人办理了授权委托书的签字、按手印等后续业务。家中的老人对工行细致贴心高效的服务表示感动和称赞。回到网点后，支行又优先安排该客户办理了家属代办重置密码、支取现金业务，为客户争取了时间，贏得了客户的好评和赞扬。在顺利办完所有流程后，客户连声道谢，并对支行的服务称赞有加。
　　自工行衡水分行开展“服务质效提升月”活动以来，该行从细节入手，坚持自查自纠，严格执行各项规章制度部署，充分培养员工优质服务习惯养成，全力为客户排忧解难，解客户所难，暖客户之心，让特殊的客户享受特殊的服务，让特殊的业务变成人性化的服务，进一步提升工行优质服务的口碑。