“工行温度”：工行咸阳长虹路支行紧紧围绕客户体验提升服务质量

    工行咸阳长虹路支行始终秉承“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化理念，结合实际情况，采取系列措施，改善客户体验，提升服务质量，为全年的各项任务指标圆满完成创建良好条件。
    一、整体布局提动力。为扎实做好服务工作，紧紧围绕上级行整体战略转型部署，从整体上出发，结合支行实际人员配置和周边情况，对各项工作进行精细布局，抢抓先机，提高全员服务营销能力。
    二、团队协作提指标。以“守根本、攻市场”为基础，在打好阵地战，加强外拓营销，以战略转型为出发点，通过压降柜面人数等一系列手段，扩大客户经理营销团队，加强大堂经理团队建设，高频率的外出营销，为支行带来更多优质客户；高品质的优秀服务，拉进与客户之间的关系，提高客户的忠诚度。
    三、细心部署提效率。来行客户是支行发展中最需要做好服务的目标群体，为进一步服务动线管理网点要求，通过新增设备、重新布局，将大堂划分为智能银行、柜面服务、自助银行三个区域，完善贵宾客户专属服务区，使来行客户有一个更好的体验。
   四、争做标兵提潜力。始终将服务作为第一要务，客户经理在做好外拓营销的同时兼顾客户的售后服务工作，客服经理在日常的分流、引导时，实时查看客户等候时间和等候时间较长客户的情绪安抚工作，柜面在做好客户业务受理时的全程服务的同时积极配合客户经理、大堂经理的各项工作，优质服务赢得客户认可。