工行保定望都支行四项措施提升服务质量

    为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，促进服务发展，7月24日,工行保定望都支行召开服务工作分析会议，对6月份服务开展情况进行了总结，就提升网点服务质量和客户满意度进行了安排部署。
    一、全力做好“服务质效提升月”的组织推动工作,进一步优化网点服务环境和服务设施，做好环境卫生综合治理，确保做到“四洁”“两亮”“两无”，即网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、机具台面干净整洁无破损；网点门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮；客户可视范围内无灰尘杂物，各类宣传海报无裸体、过期、破损等现象。
    二、强化服务意识，不断深化“客户为尊”服务理念，以营业网点为阵地，开展“笑脸行动”。“升温行动”“心跳行动”三大行动，深入解决客户体验痛点问题，全力压降服务态度类工单,充分认识工单治理的重要意义，将其纳入到“不忘初心 牢记使命”主题教育活动中去，以解决客户体验痛点为目标，扎实做好态度类工单的治理和压降，坚决杜绝声誉风险隐患。
    三、要密切关注网点客户超时情况，高峰时段及时采取措施做好分流引导工作，提高柜面业务处理效率，积极推广立即取号及预约取号功能，根据现实情况及时调整叫号策略，在社保工资发放特殊时期开设专窗，排队快速办理，努力降低客户等候时间。
    四、结合省行“服务百姓 至臻至境”“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”年度总体安排，细化目标，提高工作效率，认真执行营业网点规范服务化，严禁使用营业网点服务禁语，以优质服务树形象，深入践行企业文化理念，更好的为客户提供方便、快捷、准确的服务，努力提升客户满意率。