“工行温度”：工行咸阳长武支行强化服务管理提升核心竞争能力

    工行咸阳长武支行积极以创新思维践行服务文化,以创新手段加强凝聚力，始终坚持大堂制胜，促进业务快速健康发展，不断提升核心竞争能力。
   一、丰富网点晨会内容。为进一步加强网点凝聚力，精心组织安排，所有人员全力配合，每一天安排不同的人员轮流主持晨会，对昨天工作中遇到的问题以及好的做法进行解读，深刻挖掘工作中的不足以及亮点，抓住重点，对不足之处进行改正，对表现突出的员工进行表扬。并且每个人对自己昨日的业绩以及工作内容进行回顾，查漏补缺，进一步加强网点凝聚力。
   二、坚持大堂制胜。为保证大堂人员无缝对接，根据客流波峰与波谷，合理安排柜口及大堂的服务人员，保证进店的客户都能得到贴心的服务。在中午时段，每天安排客户经理站大堂，保证大厅有充足的服务人员，在周末，安排客户经理轮流值班，充实我行大堂服务队伍。
   三、加强业务培训。针对新入职员工实际情况，为了提升业务处理效率，坚持对新入职员工进行业务知识培训，每周培训不少于三次，主要对近期在业务处理中遇到的难点进行剖析，进一步增强业务技能，提升全员综合素质。