客户维护心得

 客户是银行之根本，没有客户就不会有存款，没有客户银行的各种业务就没有了存在的理由，没有客户银行就不能持续经营下去。
客户是形形色色的，但我认为做好客户维护的基本工作就是常保持联系，银行举办答谢会要记得联系客户，顾客的有到期事务要记得提醒客户，银行有了比较好的、对客户有利的好产品要及时的告知客户，对于客户有疑惑的地方要及时、耐心的为客户解决。只有和客户经常保持联系，熟悉的像朋友一样，你的客户才能接受你推荐的东西。
最近在营销ETC时更是深刻的体验到了客户维护的好处，有两位老客户看我发了ETC业务的朋友圈后，都直接私信我说办一个ETC，客户夏姐说“小李，我一个闺蜜的朋友在信用社上班也要完成ETC的任务，但看到你这边有任务，我就回她说我已经办了，过几天有时间我来找你办”夏姐看我微信聊天中有点担心又回复我说“小李，你放心，答应为你完成任务我一定来，我们都认识这么久了，等我老公星期天休息了我和他一起过来”当时看到夏姐这么说真的是给我吃了一剂定心丸，果然星期天夏姐就来了，我非常感谢和感激夏姐的帮忙，夏姐只说“认识这么久了，就不要这么客气了”。夏姐是我以前一个网点接触的客户，但因为一直有微信往来和业务咨询，所以我调到另一个网点上班，夏姐都会绕原路来我这边办理业务。
另一位客户是蒋姐，蒋姐看到朋友圈后直接私信我“小李，办理ETC需要带些什么东西来，我来办一个”蒋姐在我行的存款并不多，但是每次她的存款到期我都会电话联系她，单位搞活动也一定会通知她，我和蒋姐之间联系至少5年了，每次过年完成存款任务一定会有蒋姐帮忙，虽然金额不大，但我也是非常感激蒋姐对我工作的支持的。
客户维护就是要跟客户常联系，让工作关系得到进一步的升华，让客户朋友能够更好的支持我们的工作。