客户维护心得交流

 如今,随着电子商务经济的发展,银行业进入了长尾经济时代,每一位客户都是银行的资源和财富,如何让客户在众多的金融服务产品与机构中选择建行,如何与他们每一位建立良好的关系也成了网点营销与服务的一项重要的工作。银行作为服务行业,维护客户是我们日常工作中不可或缺的一项,一名客户从陌生到熟悉,需要我们在工作中始终树立客户第一的思想,我们只有不断得耕耘和付出,诚心待人,用心做事,才能让客户选择建行,相信建行,拥抱建行!
一、认识你的客户
维护客户首先得认识自己的客户,我们可以从新一代系统了解到客户的姓名,年龄,电话,AM值等最初的信息,我们通过发送短信的方式让客户知道我们作为专属客户经理的存在,节日的问候,生日的祝福短信与客户保持联系。
二、了解你的客户
每一次的短信都是为了电话邀约客户做铺垫,我们可以通过系统筛选出目标客群发送短信后一对一电话维护客户,对于每一位要联系的客户,我们都要在之前做好相应的准备,可先查询到该客户的资产状况,风险偏好等信息,并清楚的知道要怎样与客户交流,对客户有更多的了解能让我们找到更多的话题
三、挖掘你的客户
我们可以通过电话沟通发现客户的需求,引导客户的需求,主动邀约客户来网点办理业务并及时给予客户提供服务。这就要求我们要加强自身能力,熟练掌握柜面操作,熟悉各项产品业务,平常多了解经济市场,为客户提供有效理财方案,让客户资产得到增值,帮助客户去创造更大的价值。同时,每次联系完客户一定要做好笔记,记录这个客户需要什么,不需要什么,下次应该给他推荐什么产品,什么样的产品的适合这个客户。这样是对客户的负责,也是对自己工作的负责。
四、熟悉你的客户
通过电话邀约客户,我们可以添加客户微信,让我们多一种渠道宣传建行产品,客户可以通过微信朋友圈多方位了解我们的工作,生活,消除客户对我们的戒备,同时也让我们更好的了解客户的日常,让我们多了沟通的话题,也能让我们的服务更好的融入客户的生活,与客户成为朋友。