今年是六盘水创建文明城市的关键之年，也是工行贵州六盘水分行持续打造暖心服务的重要一年。为响应六盘水市创建文明城市的号召，进一步做细做实做好银行网点服务，工行贵州六盘水分行根据创文专项行动要求，于2019年8月1日正式启动“文明在工行 满意在工行”暖心服务PK赛，对网点服务细节和品质提出了高标准、严要求，引导网点在客户服务工作上深入思考、积极行动，全面提升服务水平和客户体验。
PK赛启动以来，该行辖内营业网点纷纷行动起来，守住、守好自己的一亩三分地，为到店客户提供最满意的金融服务。8月9日下午，为展现工行文明服务的良好形象，以身作则号召全民参与文明城市创建工作，该行邀请中国网、中国日报记者来到省分行文明单位参评集体水城支行，首先逐一参观了网点统一配置的智能设备、母婴室、儿童活动区域、弹性窗口等体现文明、进步的设施，接下来，客服经理为现场客户和记者端上暖心的茶水、开展了一场介绍防范网络诈骗的知识微沙龙，用微笑服务、双手接递等文明服务举止传递工行服务的温度。记者对该行准点推送茶水和厅堂微沙龙等暖心服务创新举措十分感兴趣，向工作人员深入询问了工作思路和具体措施，下一步，该行将加大宣传力度，在社会上传递“创文行动 人人参与”的正能量。
此次“记者进工行”服务体验活动，不仅借助记者的视角充分展现该行致力于提升服务品质、满足客户多元化金融需求的初衷，更是通过记者的切身体会，进一步宣传工行从硬件设施到软件服务上的巨大转变，显示了该行积极履行文明城市创建责任的态度和决心。
服务工作连接客户的纽带，更是参与创文工作的有力抓手。该行将继续以文明专项提升行动为契机，发挥好PK赛的引领和督导作用，加强内外部宣传报道，持之以恒提升服务品质和专业度，全方位打造工行服务特色，发挥工行表率持续投入到创文工作中。
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