工行江西赣州银兴支行强化经营管理推动业务发展迈上新台阶

       2019年以来，工商银行江西赣州银兴支行积极贯彻落实上级行战略部署，坚持“高标引领”，努力打造精品标杆支行，奋力实现经营管理再上新台阶。上半年支行综合绩效考核排名位列全行第3位，创历史最好水平；连续两个季度获得市分行大零售业务竞赛活动优胜支行称号，获得省分行2019年旺季个金营销竞赛宣传优胜网点称号；荣获市分行旺季保险百万达成奖支行称号。 
      建机制。机制决定经营定位和发展方向。结合支行和市场实际，明确支行经营发展定位，建立健全大零售业务率先发展战略，以“存款+中收+客户”为发展主线，以“商品市场”为业务发展突破口，以“服务提升”为抓手，深化客户思维的经营理念，强化“三量”管理（存量+流量+增量），不断提高支行市场竞争力，实现各项业务稳健快速发展。 
      抓队伍。团队是经营管理的核心力量和因素。不断强化员工团队意识，反复灌输和传导团队分工协作和补位机制，形成营销整体合力。通过开展集体聚餐、观影和外出活动等方式，增强团队凝聚力。发挥广大员工的创造性和智慧，开展员工意见建议和经营对策征集活动，收集好的思路和方法，增加员工参与感。对好人好事和营销先进正面激励，提高员工积极性。不定期开展沟通谈心活动，了解员工状态和需求。不断改善员工工作环境和用餐环境，建立企业文化墙，增强员工对支行的归属感。 
      强服务。始终把服务提升作为提高支行竞争力的重要抓手，以服务促业务发展。对客户服务流程进行再优化和再整合，明确团队成员工作职责，增加大堂服务力量，减少客户投诉，缩短客户等候时间，提高服务效率。优化网点布局，增加儿童乐园和客户休闲区，对贵宾室进行重新布置，梳理和统一所有的宣传海报和资讯，改善客户等候区桌椅摆放，建立绿色一角，开展绿化和靓化工程，不断提升客户的到店体验。整治网点环境卫生，坚持每天一小扫、每周一大扫，保持环境整洁、干净、舒适。强化员工专业技能提升，主动学习新业务、新产品和新文件，定期开展员工服务规范学习，提高员工专业度和服务水平。 
      重营销。建立和完善多重营销机制，确保各项营销任务的完成。建立全员营销机制，与每位员工签订绩效合约，引导和鼓励员工多劳多得，不断增强员工的积极性、主动性和创造性。强化厅堂主阵地营销，增加大堂力量，强化对到店客户的捆绑和渗透营销。加强外拓精准营销，通过外拓团队批量精准跟进，不断实现获客。加强联动营销，实现岗位之间、专业之间、公私之间的资源共享和效益最大化。做好互联网、行业和专业市场的批量营销，实现批量获客，提高营销效率。加强对资金流和客户流的跟踪监测，实现链式营销效应。 
      严考核。通过考核指挥棒来引导和激励员工。研究分析上级行各类考核办法，建立核心指标逐月分析监测机制，做强长坂、提升短板，做到目标明确、发力精准。充分发挥绩效考核指挥棒的作用，根据分行考核办法，结合支行实际，提前制定下发支行绩效考核办法，按季度开展营销竞赛，与员工签订绩效合约并宣导到位，让每位员工知晓各自的指标和方向，按月考核通报，坚持开展员工绩效辅导，及时奖罚。 
      精管理。日常管理的精细程度和执行力决定结果的高度。领导亲力亲为，示范带头，发挥头雁领翔作用。抓好过程管理，跟踪每一个流程的完成情况。强化细节把控，精益求精。坚持合规经营，把握底线思维。强化作风建设，持之以恒，久久为功，强化执行落实，抓好最后一公里。