扎紧柜面“篱笆墙” 呵护客户“钱袋子”

      骄阳似火，热浪袭人。近日，一位老年客户急忙走进农业银行湖南娄底市桥头河支行营业大厅，要求再开办一张银行卡，网点主任了解其开卡用途时，客户神秘地说自已有个“xx基金”项目，只需提交身份证、手机号码、银行卡，再存入2万元，就能获得20万无息贷款。出于职业敏感和对客户资金安全高度负责的态度，网点主任按照“三问二看一核对”流程进行审核，并查看了客户微信群记录，意识到可能是一起诈骗行为。为说服客户停办此业务，网点主任通过网络详细查阅了该“项目”，发现已被许多群众举报。经了解，客户近几年曾先后参与多个“基金”网络平台投资，已被骗了十多万元，此次来农行柜台申办业务，最终在农行网点把关堵口下，避免了资金损失。这是农行娄底分行分支机构，在柜面业务中为客户呵护“钱袋子”的一幕。
      近年来，涉及客户存款的金融、电信诈骗案件频发，诈骗手段隐蔽化、多样化，且带有迷惑性、恐吓性和利诱性，部分客户缺失鉴别能力和防范意识，时而被诈骗分子骗取大量资金，银行柜面汇款业务已成为维护客户“钱袋子”安全的最后一道防线。为增强客户风险防范意识和对金融、电信诈骗的鉴别能力，帮助客户守护好自身的“钱袋子”，农行娄底分行常态化抓实营业网点金融、电信诈骗知识宣传工作，先后组织开展和参与上级行及监管部门“金融知识进社区”“金融知识入校园”“防金融、电信诈骗知识专题咨询”等活动，并在营业网点大门电子屏幕、窗口等显要位置，滚动播出和张贴温馨提示，免费提供宣传资料。同时，该行坚持对大厅柜员和保安人员进行各项防诈骗规章制度学习和考核，及时通报案情和诈骗分子作案手段，努力提升守护客户资金安全的技能。该行还针对被诈骗分子深度“洗脑”“忽悠”，且执迷不悟仍固执汇款的少数客户，采取耐心讲解、联系家属、现场揭露骗局和及时联系公安部门等方式，为客户资金及时止损，受到客户、家属和监管部门赞许。据统计，今年1月至8月20日，该行各分支机构已成功阻截金融、电信诈骗行为20余起，防止资金损失近300万元。