邮储银行吉水县支行多措并举切实提升柜面服务水平

　　今年以来，邮储银行吉水县支行一直以提升柜面服务质量为目标，坚持以客户为中心，推出多项措施来强化员工的服务意识，提升员工的业务技能水平，进一步提升网点整体的服务效率，有效减少客户的等待时间，让客户满意。

　　强化员工服务意识。该行一切以客户服务为中心，了解客户的需求，将被动服务转变为主动服务，客户对办理业务有疑问时，要做好解释工作，同时要善于挖掘客户的潜在需求，向客户推荐其他优质产品，用心为每一位客户提供优质的金融服务。

　　加强员工理论学习。该行员工利用班后时间认真学习柜面理论知识，深入并了解并熟练掌握各类业务的操作流程及相关知识，不断丰富自己的专业内涵，以便为客户提供服务时达到事半功倍的效果，同时，强化员工自身业务技能的训练，经常进行点钞、汉字输入等基本功训练，不断提升服务速度，促进工作效率不断提高。

　　优化大堂经理配置。该行员工根据客户流量，随时准备做好补位工作，避免出现客户进入网点无人接待的情况，当客户进入网点时，认真了解客户的真实需求，根据客户需求引导客户到自助区或者是柜面进行业务办理，减少客户的等待时间，降低网点的超时占比，增强客户体验，提高客户满意度。