工行渭南杜桥支行特事特办上门服务受到客户的赞誉

      近日，一名中年女性客户来到工行渭南杜桥支行办理业务，因多次密码输入错误，将卡片锁死，需办理密码重置业务。根据我行业务流程规定，该业务必须本人持身份证到柜台方可办理。客户听到此规定后，情绪非常激动，失声痛哭起来。大堂经理见状立即将客户请进理财区，与客户交流后得知该卡片高女士母亲所属，因多年前患脑梗一直卧床不起，无法亲自前往，而客户当时急需现金购买药品。见此情景，大堂经理立即将该情况上报给支行。杜桥支行急客户之所急，心系客户，支行负责人和客户经理马上放下手头工作，上门进行服务，特事特办。在对客户本人的患病情况了解后，向客户介绍了该笔业务的操作风险，确认客户意愿后，客户经理现场指导客户填写了《代理人上门服务委托申请书》并拍照，随后全程陪同客户办理相关的业务。从刚开始客户的不理解和抱怨到最后客户的连声道谢，赞不绝口，该行“温暖服务”也在点点滴滴中得以体现。
   “服务事件无小事”，窗口服务是银行的活名片，也是社会关注的焦点，处理不好易引发投诉纠纷，形成舆论事件，对老弱病残、出国、意外事件等特殊原因无法亲自到网点办理业务的情况，在坚持制度的同时，特事特办，让业务办理过程更加人性化。该笔特殊业务得到圆满处理，践行了我行以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急的服务理念和承诺，客户对该支行的优质服务给予了高度赞扬。