建行石家庄红旗大街支行对优质服务工作进行总结提升

为进一步贯彻落实建设银行河北省分行、建设银行石家庄分行对提升网点服务质量的要求，建设银行石家庄红旗大街支行近期召开了全行金融服务质量工作会议。会上，该支行主管行长结合上级行的有关工作会议精神，以及营业网点服务质量考评方案、营业网点员工文明规范服务基本准绳等内容，对建设银行石家庄红旗大街支行的员工队伍，进行了服务质量提升制度和规范服务的专题培训。同时，还对该支行今年年初以来的服务质量、服务效果，以及相关工作中出现的问题，认真进行了详细的案例剖析。该支行党支部书记结合支行上半年服务质量和相关情况，对该支行的优质服务工作进行了总结，在此基础上，对该支行开展下一步相关工作，提出了具体的要求。她强调，全行员工一是务必将上级行服务质量提升年的各项要求培训到位，传导到位，将规定动作、服务规范等作为晨会内容进行培训；二是务必真正将“以客户为中心”的服务内化于心，真正做到“以客户为中心”，学会换位思考，做到在服务规程中文明、热情、规范、高效、优质；三是坚决贯彻落实建设银行河北省分行和建设银行石家庄分行质量服务提升年的各项要求，强调大堂经理的重要作用，严格对大堂经理的岗位要求，充分发挥大堂经理在客户分流、秩序维护等方面的协调作用。不断提升客户服务体验，为客户提供更好、更优质的金融服务。