建行河北省高邑支行落实营业网点服务质效持续提升服务能力

为落实建设银行石家庄分行关于“营业网点服务质效整治百日攻坚战”的有关方案，建设银行河北省高邑支行切实从提升优质服务质量和效率入手，进行有效部署和积极展开相关工作，使该支行的“营业网点服务质效整治百日攻坚战”得到了顺利实施。在具体操作过程中，建设银行河北省高邑支行从优质服务入手，适时召开该支行全体员工会议，以“百日攻坚，服务至上”为全行活动主题，对该支行的优质服务工作，做了详细的安排部署。该支行行长张增敏在引导大家学习了建设银行石家庄分行开展这项工作的指导思想、安排部署，以及持续开展优质服务的具体内容后，又结合该支行的具体情况，进一步强调：一是要求全行员工务必深刻领会上级行开展这项活动的深刻意义，紧紧围绕“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，认认真真的落实这次活动的每一项要求、每一个细节；对活动所涉及的相关内容，要进行系统学习，了解“百日攻坚战”的详细内容、措施和考核机制。二是为深入贯彻上级行要求的“服务标准”，该支行由各岗位员工带头学习各岗位的服务规范内容，切实做到每一条、每一款都记在心里，认真落实到具体的行动上。三是制定优质服务中的二十条禁言。同时，既要开阔思路、集思广益，努力适应我国经济发展和金融体制改革的新常态、新动向、新走势；也要认真研究本行业务发展的具体情况，把优质服务放到重要位置常抓不放，努力推动全行各项工作上台阶。