工行保定古城支行加强服务做好客户维护工作

    近期，工行保定古城支行针对客户维护等方面存在的短板，积极想办法，谋思路，结合网点实际，全力做好客户维护工作，确保客户服务工作再上新台阶。 
    加强客户交流。以理财沙龙等互动形式，加强客户联系,联系维护客户的工作形式要做到多样化、精细化，用心进行维护，要经常开展理财沙龙等多种客户回馈活动加强客户维护。 做好回访工作。理财经理建立客户档案，有针对性的进行客户拜访。在与客户交流拜访的过程中，捕捉客户需求，了解相关客户的生产经营或者生活状态，及时为客户解决服务需求。 
    提升服务品质。支行以加强售后服务为契机提高竞争力，通过提高售后服务渠道建设，不断完善服务渠道、加强产品渠道的宣传等方式，持续做好客户的后续维护工作，以提高该行产品服务水平，为今后的工作打下坚实基础。 
    提高全员氛围。树立全员服务的工作观念，上下一心，争取每一个与客户接触交流的机会，做到大胆开口。 网点利用晨会、夕会进行员工业务学习、服务培训，要求熟练掌握新产品特点、业务流程、服务要求，有效分析不同客户不同特征，做到深度及细化服务，提高客户体验。