建行长沙铁银支行夯实服务基础,促进旺季营销

        建行长沙铁银支行建立优质文明服务的长效机制，把提升服务水平作为稳基础、优配置、强考核，逐步使优质文明服务在全体员工中夯实服务基础,促进旺季营销。
       支行建立优质文明服务的长效机制，采用“精准培训”的方式，制订适合每个层次的培训内容，使参训人员既能掌握优质文明服务的理念、方法、技巧，又能解决实际工作中遇到的问题。细化《优质文明服务管理办法》，对各岗位优质文明服务承担的责任、具体工作内容及标准，督导检查的方法、内容及分数，所发现问题的整改及整改情况落实，奖惩等作了详细规定。突出特色，提供个性化差别服务。充分发挥大堂经理的作用，分流引导客户，推荐新产品，耐心回答客户的咨询，指导客户办理业务，发展和拓展优质客户，为客户提供最快最好的服务。定期不定期组织客户答谢活动，不断增进与客户的感情。为客户营造舒心的环境，每天营业前，网点的布置保持干净，舒适，温馨的，让客户有安全感和宾至如归的感觉。