提升个贷服务质量和效率

    1.加快流程改造，提升服务效率。按照监管部门及上级行要求，积极做好个贷中心及网点经办人员的业务知识培训，要求经办人员一次性把需要客户提供的贷款资料详细、全面告知，减少客户往返银行的次数；优化身份证件材料的提供，具备条件的可通过电子档案留存，减少客户提供的纸式材料；对需要办理抵押登记手续的贷款，抵押人员及时前往房产部门办理手续，缩短在银行环节所需的时间，争取尽快达到贷款发放条件，提升客户的满意度，支持客户的安居需求。
    2.完善金融信贷政策，提升小微信贷便捷可获得性。为更好服务个体实体经济，有效落实缓解小微企业融资难融资贵要求，我行按照上级行要求继续对普惠型个人贷款实施差异化信贷利率政策，利率浮动比例远低于其他个人贷款，切实降低普惠金融个人客户群体的融资成本，支持个体、农村经济发展。
    3.推动机制创新发展。积极创新个人信贷业务产品，持续开展“快贷”全流程网络自助贷款的推广，做到网点全面营销，人人营销宣传，由原来的客户亲自到网点申请，变为客户通过手机银行等电子渠道自主申请，自助完成信用贷款支用，网上进行质押手续，而且审批流程即刻完成，实现了“秒申、秒审、秒批”自助操作，切实方便了信贷客户，满足客户的消费需求。