工行保定徐水支行急客户之所急受称赞

    12月9日，工行保定徐水支行办公室接到客户张先生电话，称其当日11点多在自助银行取款时，密码输入错误导致银行卡被吞，现着急用钱，故打电话向银行求助。经核实，该自助银行在某部队内部，距离支行三十里地，每周加钞一次，当日上午九点多加钞团队完成了加钞，若运钞车返回取卡，当日大雾天气肯定会影响其他自助设备的维护，若等到下次加钞取卡，需要一周时间。为协助客户解决问题，该行再次致电客户，向客户推荐使用手机银行、三方支付等方式转账，但客户还是希望取现。ATM中心负责人秉承特事特办的原则，在大雾稍稍散去的时候，开上私家车，到距离该行三十里地的自助银行，帮助客户取回银行卡，并通知客户携带好证件办理取卡及密码重置业务。多次的电话联系，及时有效的沟通，该行员工坚持以客户为中心的理念，急客户之所急，协助客户解决了问题。雾大天冷，但客户的心被该行员工有温度的服务打动，客户点赞工行的同时也点燃了一盏温暖的灯。