工行保定望都支行以提高服务质量为抓手拓展客户群体

    近日，工行保定望都支行以提高服务质量为抓手拓展客户群体。该行从提高服务客户能力，增加客户粘合力，提升客户的温馨体验和满意度几方面出发,有效拓展客户规模。提升服务水平是应对同质化竞争的必由之路,产品有类同,服务无止境,服务是品牌、服务是文化、服务是素质。
    深化“以客户为中心”经营理念，全心全意为客户服务。该行所有的工作都必须紧紧围绕着这一中心展开，一是想客户之所想，急客户之所急，在具体的业务中，要学会换位思考，站在客户的角度去想问题，最大限度的考虑客户的感受，真正做到让客户贴心。二是业务的开展以客户的需要为前提，当遇到很多繁琐的工作时，要以与客户直接相关的工作为当务之急，优先处理，不拖沓，不推卸，及时高效的解决客户的问题，真正做到客户放心。三是对客户态度真诚谦逊。用最好的服务去满足客户需求，即使同质化的服务，也要尽全力让客户得到不一般的感受，让他感受到工行服务的与众不同，真正做到让客户暖心。
    坚持对客户负责，确保让客户满意。一是建立健全客户经理队伍，提高综合化服务水平。加强对客户经理队伍的培训，提升客户经理的综合素质，并完善考核机制，充分调动广大客户经理的积极性，坚持由提供单一产品服务向综合化服务转变，努力提升维护和拓展客户的能力。二是坚持首问负责制，客户的问题要在第一时间得到处理，必须要有严格的工作纪律保障，对客户的问题，要最快的处理，谁接手谁负责，提高工作的效率。三是强化责任包干制，客户问题的处理，必须由具体的经办人员负责处理，直到该项工作完全办完为止，期间要做到换人要交接，职责要理顺，不能让客户在服务中有断档、不顺畅的感觉而引起客户的不满。
    紧密依靠广大员工，形成全行服务客户、拓展客户的合力。一是广大党员要严格要求己，做好表率。在实际的工作中，严格自律，不急不躁，取长补短，要不断学习好的工作方式和习惯，借鉴先进典型的经验做法。二是仔细聆听他人的建议和意见，有则改之无则加勉，通过外部的监督正衣冠，改进服务中的不足。