交通银行保定分行“关注特殊群体” 活动总结

为进一步提升我行对特殊消费者群体金融服务水平，拓宽金融服务覆盖面，努力为特殊消费者群体提供多层次、多样化的金融服务。按照保定银保监分局的要求，我行积极开展了“关注特殊消费群体”的宣传活动，现将活动情况汇报如下：
一、活动时间
2019年10月15日—10月28日
二、活动主题
“关注特殊消费群体，维护金融消费者权益”
三、活动原则及目标
为特殊群体提供特殊服务，让真诚服务深入公众内心，打造交行服务品牌，履行银行社会责任！
四、活动内容
我行在此次“关注特殊群体”宣传活动中，我行通过网点LED显示屏滚动屏播放宣传文字，在厅堂内摆放消保小课堂活动立牌，并将宣传折页摆放在大堂经理台、公众教育区等便于客户取阅的位置，通过宣传特殊消费者权益保护知识，引导广大人民群众关注特殊消费群体。
活动宣传期间，我行对网点的、老年人、残障人士、失业人员、下岗职工、农民工等客户进行金融知识讲解和防电信诈骗知识的宣传，我行员工利用真实案例向客户们进行宣讲，提高特殊消费群体的金融风险意识，提醒大家利用合法有效的手段保护自己的权益。
我行配套了相应的公共设施，改善网点服务环境。针对老弱病残孕等特殊消费者群体的需求，设立了无障碍通道、无障碍服务标识、导盲犬标识、扶手护栏等无障碍服务设施。为残障人士配备了必要的便民服务和安全保障设施；同时配备了专门供残疾人客户使用的签字框、放大镜、盲人键盘等；设有专用服务通道、爱心服务窗口等，方便残障人士客户办理业务。
完善员工助残服务行为规范，我行重点关注肢体残疾、视力障碍、听力障碍等各类残障人士的金融需求，进一步细化和明确营业网点对残障客户的服务规范和服务标准，明确大堂经理迎送、辅导和协助残障人士办理业务相关职责。切实加强对一线员工服务技能的培训，增强服务能力。
五、活动总结
通过此次“关注特殊群体”的宣传活动，我行将始终提倡要向特殊消费者群体提供“热情、耐心、周到、得体”的服务，关注老年人、残障人士、失业人员、下岗职工、农民工等特殊客户的业务需求，理解、尊重、关心、帮助各类特殊客户群体，强化员工公平对待消费者意识，增强员工服务特殊客户技能，保障特殊消费群体的隐私权，加强对特殊客户群体的关爱。
我行会将此次活动中好的经验进行总结和固化，建立关注、服务特殊群体的长效机制，提升网点服务水平和形象，提升特殊群体的体验度和认可度，以优质的服务水准为我行业务有序良好的发展保驾护航！