工行抚州分行精心部署 “工迎新春”旺季营销活动

    为全面打造“第一个人金融银行”，把握岁末年初营销旺季，确保完成全年各项任务，为2020年打下坚实基础，工行抚州分行根据总行统一部署，凝心聚力，开展为期4个月的“工迎新春”个人金融业务旺季营销活动。 
    一、明确活动主题。以“工迎新春”为主题，统一开展营销宣传与客户服务，提升市场形象与服务口碑；以“获客吸金 维客提质”为重点，做好任务分解，细化实施措施，持续监测评价，强化过程管理，全力抓好各项重点工作落地执行。为2020年业务发展打好基础，推动个人金融业务可持续发展和竞争力提升。 
    二、加强组织领导。该行成立旺季营销工作组，一把手任组长、分管行长任副组长、各相关专业部门共同参与的跨部门旺季工作协调小组，统筹部署，统一行动，制定旺季营销方案，细化实施措施，明确工作要求，形成动作级行动落实方案，要求管理人员和营销骨干要率先垂范，带头走出去营销、跑市场调研、下基层帮扶，引领工作作风“沉”下去，带动营销氛围“旺”起来。 
    三、加大营销费用投入。该行要求财务会计部门要密切与业务部门协调配合，做好财务资源支持保障，确保项目尽快落地、尽早收效。并针对旺季揽存、代发客群拓展、中高端客户提质、代理销售等重点项目，结合工作进展和竞赛活动，做好对基层网点及销售人员的营销激励，明确业绩统计与奖励分配标准，确保谁营销、谁受益。 
    四、加强营销宣传。该行强调各相关部门要密切联动，强化协同，统一步调，抓好活动落地。按照总行统一设计“工迎新春”旺季宣传主视觉形象，统一制定网点节庆营销装饰方案，统一调度电子屏、智能终端、网点WiFi等行内渠道旺季宣传，通过晨会直通车、网点工作建议书等方式，将旺季营销各项工作计划与要求及时传达到各营业网点和一线员工。并利用行内三融一活平台和行外主流自媒体平台，开展图文、H5、短视频、动漫等多种形式的互联网扩散传播。 
    五、强化风险管控。该行要求各行要树立正确的发展观、风险观、业绩观，守住风险底线，确保合规发展。要及时将最新的监管要求嵌入到制度和系统流程中，强化制度执行、传导、监督和整改闭环管理；高度关注信贷业务风险、表外及表表外业务等新型风险发展趋势，严格管控非法集资、民间借贷等外部风险跨界输入；严格履行反洗钱客户身份识别义务，强化外汇业务合规操作，落实销售适当性要求，推动存量客户信息质量治理。 
    六、加强消费者合法权益保护。该行要求各行要履行大行责任，增强对特殊客群的关注和主动保护，对老年人、低收入、易被骗等特殊客户群体，要耐心细致，充分告知风险。对电信诈骗、账户盗刷、网络欺诈等外部风险，要加强客户信息的全流程管理，切断欺诈源头。持续强化规范操作和合规销售，杜绝欺诈、欺瞒、欺骗客户行为。要着力解决投诉多，特别是监管转办投诉过多的问题，加强投诉根源治理，落实首问负责制，压降客户投诉数量，提高客户诉后处理满意度。并发挥小额补偿机制的积极作用，进一步优化处理流程，缩短补偿期限，推动基层行合理高效运用。将金融宣教普及内容融入到旺季营销，增强客户风险防范意识。