2019年，农行连山支行个人金融条线始终把风险防控作为工作的重中之重，明确风险防控工作责任和工作重点，形成营业网点具体抓、业务条线重点抓、分管领导全盘抓的齐抓共管格局，收到成效，全年没有出现风险事件。一是客户信息保密工作常抓不懈。该行不定期对客户信息保密工作进行监督检查，特别是对网点负责人和客户经理所使用的电脑和抽屉等进行重点排查，传导客户信息要加密，涉及客户信息的纸质资料和电子文档的妥善保管，防止客户信息泄露。二是开展尽职监督检查工作。通过网点自查和支行现场检查，切实落实风险防控措施，发现隐患，及时处理，存在问题，督导整改。三是做好代理业务风险防范工作。进一步规范代理业务操作，下发代理保险监督检查行为规范，要求网点对照学习，柜面销售的需双录代理产品要严格执行“双录”制度，设置理财专区，张贴风险提示，公布双录资质，加强培训，确保员工应知应会，将双录工作落到实处。四是强化消费者权益保护工作。要求网点做好消费者权益保护宣传，让客户懂得权益保护；要求网点员工营销时正确使用话术，不虚构收益；及时转发95599系统投诉，提示网点做好客户解释和安抚工作，及时回复系统，防控声誉风险。
来源：农行连山支行
作者：郭春秋
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