工行抚州崇仁支行加强旺季业务集中处理质量管理

    为迎接旺季业务处理高峰的来临，工行抚州崇仁支行加强精细化管理水平，充分挖掘内部潜力，切实提升业务集中处理质量，增强业务处理的有效性、及时性和规范性，为旺季营销提供坚实的业务保障。 

    一、提高柜员风险意识。该行要求柜员熟练掌握业务操作流程和风险审核要点，严格集中业务制度规定，增强风险责任意识和风险防范意识，加强业务规范性、真实性和合规性的审核，对被撤销、拒绝业务，认真分析问题原因，禁止抱着侥幸心理随意反复提交，严格按照制度流程要求进行后续处理，提高柜面核算质量，提高柜面服务效率。 
    二、增强柜员业务技能。该行现场管理人员及时认真分析集中业务被拒绝、撤销、作废的原因，要求柜员注重制度流程，熟练掌握集中业务需要提交的影像凭证和风险控制措施，做到规范操作，确保传送的影像资料完整、清晰、准确，避免因为不熟悉操作流程导致凭证要素不完整、凭证摆放不合规形成的风险事件，压降集中业务作废率，提高集中业务成功率。         
    三、促进员工良性互动。该行要求柜员在遇到特殊业务处理的疑难问题时，及时报告现场管理人员电话咨询省行业务营运中心，切实压降缺失沟通导致的无谓拒绝，提高集中业务成功率。要求现场管理人员加强巡查指导，对容易出现风险事件的业务进行风险把控。引导柜员进行互动交流，分享柜面业务处理过程积累的经验与教训。         
    四、发挥现场管理职能。该行要求现场管理人员切实承担集中业务真实性、合规性的审核职责，充分发挥事前预防、事中监督、事后检查的风险控制主导作用，强化重要岗位、重要事项、重要业务的管理，严格内部控制、严格现场审核，引导柜员规范操作流程，形成良好的操作习惯，做到操作定位固化，通过加强柜员管理，规范柜员操作行为，防控操作风险和道德风险。         
　　五、完善业务考核机制。该行将业务集中处理质量纳入绩效考核，将责任明确落实到个人，对做得好的给予奖励，做得差的给予惩罚，激励员工积极性，督促员工严格审核业务凭证合规性、完整性，细心办理每一笔业务，从根本上提升员工思想意识，规范员工操作，确保远程授权和业务集中处理退回率有效压降。