2019年10月23日，一客户在购车过程中准备支付车款时，因银行卡在外地无法刷卡支付，客户来到工行贵州六盘水水城支行营业网点寻求帮助。得知客户情况后，该行工作人员通过下挂网银、整合手机银行、网上银行、补办U盾等方式，最终运用手机银行转账功能，成功支付4s店购车款，及时解决了客户的需求，避免了客户来回折腾的麻烦，节约了客户的时间。通过专业、高效的服务，赢得了客户的高度好评，并赠来锦旗表示感谢。
在服务过程中，该行经办人员站在客户的立场，想客户之所想，急客户之所急，以解决客户的需求为初衷为己任，给客户留下良好的印象，赢得客户的信赖与认可，从而挖掘到潜在的客户，获得意外的收获。
本次问题得以解决，充分体现了工行手机银行业务简单、方便、快捷支付的优势，在询问客户遇到的问题后，工作人员即刻想到对应的产品和方法，如此一来即解决了客户的切身需求又完成了一次营销推广，可谓一举多得。
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