暧心服务 赢得未来

　　自新冠疫情防控阻击战打响以来，农行辽阳分行宏伟支行营业部紧跟省市行工作步伐，在春节期间一直坚持营业，在确保网点环境和员工自身安全的情况下，尽全力为客户提供便捷暧心的服务，春节期间通过营销宝线上成功营销行外资金2200万元。

　　宏伟营业部网点负责人通过系统，发现我网点有一客户常有大额资金闲置，同时频繁动账且额度较大。网点负责人经过前期节日上门拜访、电话慰问等方式与客户建立了联系与信任，对于近期疫情肆虐，应客户要求，上门为客户开通了掌上银行、网上银行，解决了客户到网点办理业务与其他人接触增大感染可能的风险，客户十分满意，同时与客户在微信中多次沟通，取得了客户的信任以及依赖，过年前后客户资金回款大额，网点负责人根据客户实际情况和客户资金闲置情况，为其选择了合适期限的理财产品，同时在营销宝发送推送，省去了客户怕麻烦不愿意自己到理财超市挑选寻找的苦恼，同时由于客户十分重视安全性，营销宝接收信息为我行官方APP掌上银行，客户十分满意。在疫情刚出现时，网点负责人第一时间为客户及家人采买儿童款、成人款口罩，邮寄到客户家，客户十分感动，同时关注客户理财产品到期时间，在客户理财产品到期前一天提示客户，不让客户资金闲置损失收益，并到客户小区二次送口罩、消毒液、喷壶等防疫物资，客户对于我行暖心的服务称赞我们的服务为暖心管家，夸赞我行工作人员不止在业务范围内专业靠谱，同时对于客户生活上也细心关照，最终在理财到期后，又转入了他行闲置资金，于2月7日，通过网点负责人营销宝发送链接单笔购买保本理财产品2200万元。

　　在特殊时期，根据客户不同金融需求，想客户之所想，急客户之所急，尽一切努力为客户带去特别的温暖和支持的力量。越是特殊时期，越要迎难而上，践行初心使命，体现责任担当，全力做好疫情防控下的金融服务保障。