创造“建行粉”

不仅仅是明星，所有人都有粉丝。建行同样也有粉丝，这些“建行粉”具有无穷大的潜力，这些潜力带来的好处，不用我们深挖，便会主动展现出来。但第一步，请培养这样一位“建行粉”。
           作为银行人，最头疼的是什么？是任务，是业绩要求。所以有一段时间我总想着，也许某天，我就会突然遇到一位大客户，并与她一见如故，从此，我的工作如有神助。当然，这样的梦是美好而荒谬的，且不说这天上掉“馅饼”的好事砸到我头上的概率有多小，且就说这“客户维护”，也是一门艺术。如果我们与客户差距过大，看到的便是不一样的世界，那我们该如何交流？那么脚踏实地维护身边的客户，提升他们忠诚度，与他们在相处中成长，才是现阶段我们最重要的事情。
         在日常维护中，我将客户大致分为了三类，第一类是“完美客户”，他们可能因为一件小事甚至一个小细节就认定了我们；第二类是“询问式客户”，大部分时候是客户向我们咨询诸如理财等，但几乎从未购买过产品；还有一类是“拒绝式客户”，他们拒绝接听电话、拒绝营销，甚至只要说出“银行”两个字，他们便会非常抗拒。在这些客户中，除“完美客户”外，都是比较棘手的客户，但只要我们坚持服务，持续跟进，总会有一些转机。
我遇到过这样一位客户，她是一位潜力客户，经过几次接触，我发现她对电话来访、短信营销、网点面谈都表现出抗拒。忽然有一天，她主动联系我了，说自己有购买国债的需要，想向我咨询，我非常意外，告诉了客户近期国债销售的具体信息，由于下一批次记账式国债发放时间暂未确定，我又向客户推荐了几款理财，但她并不感兴趣。后来，第二次记账式国债发行消息刚出，我便立刻联系客户，并与她敲定了前来购买的时间和地点，非常可惜的是，这位客户来迟了一步，没有买到她心心念念了许久的国债。而此时恰逢两节营销，我又向她推荐了建行特有的“惠存通”特色储蓄，利息较高，较平时有更灵活的计息标准。至此，我与这位客户的联系又加深一步。之后，这位客户与我的联系越来越多，她从我的客户变成了我的朋友，又变成了我的“建行粉”。所以，营销与维护客户贵在坚持，我们尽职做好自己的本职工作，接下来的就交给时间，让它给我们创造无限可能。
         拥有粉丝是一件幸福的事，有人认可，有人支持，有人保护。我很崇敬那些拥有非常多忠实客户的员工，我相信他们能为建行创造如此多的粉丝，一定不仅仅是因为建行为他们提供了广阔的平台，他们一定有着过人的本领，有着超凡的人格魅力，也必然在工作中经历了磨砺成长。