工行保定七一支行为患病军属送服务上门（工行温度）

      2月25日上午，工行保定七一支行营业室网点副负责人正在大堂值守，一位60余岁的老大爷急急忙忙前来咨询，表示想要办理爱人名下的e租宝账户退款，但妻子去年3月份患有脑溢血，现在还不能出门，孩子是一名军人，现在是抗击疫情关键时期，不能回家照顾老人，家中急需用钱来购买后续治疗药物，想问问银行有没有办法帮助解决。该行员工一边安慰老人一边向网点负责人汇报了情况，考虑到老人为军人家属，加之年岁已高、身体不便，网点便决定按照特事特办程序进行上门核实，然后再由老人代其妻子办理。
      考虑到疫情防控特殊时期，去客户家中上门核实存在一定风险，网点便决定精简人员、加强防护，最大程度降低风险。当天中午，当班的网点副负责人与一名柜员按照老人提供的地址准备上门服务。但因社区工作人员正在其他小区进行“网格式”排查，未能进入小区。27日中午结束营业后，网点负责人一行两人再次来到老人所在小区，经过体温测量、人员登记，顺利进入小区，完成核实工作。
      疫情无情人有情，客户需要什么，工行就服务什么。特殊时期，特殊服务，工行人责无旁贷。