工行张家口桥西支行精准施策金融服务疫情防控“两手硬”

       工行张家口桥西支行长期与张家口市社会事业管理局保持着多年的业务往来关系，作为张家口地区历史悠久老行，承担着重要的社会责任，服务着众多企业和中老年客户，每月18号是社保工资发放的日子，业务量尤为突出。
面对今年春节突如其来的新冠病毒疫情防控特殊情况，该行迅速行动，提前部署，通过分析客户群体特点和金融服务需求，采取社区网格化对接，张贴公告，线上宣传，优化内部流程等环节，合理控制网点客流量，保障客户和银行工作人员的安全。
       一、精准施策，逐项分解业务偏好。针对张家口地区每月18号发放社保工资的情况，根据过往发放经验、客户业务偏好等情况，该行提前联系市社保局以统计分析代发数据，研判养老金代发业务高峰网点、到店时间、业务种类，为网点配置服务人员，理财产品种类，以及制定人流分离预案做好充分准备。另一方面，提前部署做好宣传，引导客户群体错峰支取。网点通过张贴公告和微信朋友圈告知客户工资按时发放到位，打消客户疑虑；倡导客户通过手机银行查询资金余额，进行转账汇款、购买理财、代销基金保险等业务。
       二、多方借力，网格化对接社区。为了避免营业网点出现客流积压等情况，该行主动联系附近社区街道，进行网格化对接合作。一方面，支行要求各网点主动联系该区域社区街道办、居民委员会，告知疫情防控期间网点营业室时间和延迟支取社保工资的倡议，力争得到社区的帮助，拓宽疫情宣传渠道，倡导客户线上办理银行业务。针对部分中老年人群行动不便的情况，该行设有“特事特办”的预案，工作人员做好疫情防控措施上门核实，由子女代其办理业务。另一方面，还要求各网点及时与辖区医院、派出所联系，以防出现客户大规模来银行支取工资的情况，维护现场秩序。
       三、严抓管理，做好疫情防控和金融服务。在做好宣传倡导客户群体错峰支取社保工资外部管理的同时，该行狠抓内部管理，做好疫情防控和金融保障服务“两手硬”，优化资源配置，将疫情传播风险降到最低。春节假期以来，该行要求各网点落实疫情防控要求，每天专人负责网点业务区域、员工工作区域、ATM机、自助电脑机定时消毒，为营业网点配发体温枪、口罩、消毒液，班前做好体温登记，对进入大厅客户逐一排查体温并做好记录。此外，为确保客户用钞安全，按照支行统一部署，各网点将尽可能投放新钞，对回收的钞票进行及时消毒处理。同时，成立以一把手为核心的应急小组，根据客户流量，及时调配工作人员开放业务办理柜台，保障后勤物资储备。
       当前，疫情正处于防控的攻坚阶段，该行再次发出号召，全员统一思想，坚定战斗意志，坚持疫情防控和金融服务“两手硬”，以千磨万难还坚韧的工行意志，越是艰险越向前的工行精神，打赢疫情防控阻击战。