根据人民银行贵阳中心支行《加强与合作单位沟通协调 切实防范侵害金融消费者合法权益风险》（2020年第2期）及省分行《关于开展对合作机构涉消费者权益保护领域风险排查工作的通知》等文件精神，工行贵州六盘水分行积极部署、周密安排，以分管领导为组长，各部室为成员组成的自查小组，消费者权益保护办公室为牵头部室，其他业务部门配合，并安排专人负责，全力做好此次排查工作，按照业务归属，压实责任，综合应用调阅签署的协议、法律审查资料等现场检查手段，对合作协议中相关消费者权益保护条款进行针对性排查。切实维护金融消费者合法权益，营造良好的金融生态环境。
该行结合实际重点针对涉及金融消费者服务的合作事项，围绕知情权、自由选择权、公平交易权、信息安全权、受教育权、受尊重权、财产安全权、依法求偿权等八项基本权利，对合作机构涉消费者权益保护领域情况予以排查，要求各部室认真梳理与第三方合作中可能涉及到与金融消费权益保护相关的内容和问题，对二级分行层面签署的协议中未包含涉消费者权益保护相关条款、合作协议中未明确对消费者进行信息提示的责任主体和方法的，及时补充，针对未与合作机构建立信息共享的及时整改并建立相应机制，确保信息共享及时了解客户需求，快速响应并解决问题。
同时，该行从协议签署、信息披露、信息安全三大板块出发，全面梳理和完善金融产品和服务提供过程中发现的问题和存在的风险隐患，强化与合作机构的沟通，安排专人负责，随时了解项目发展和开展的动向，及时进行反应并启动对应措施，保护消费者的权益不受损，并明确协议中个人金融信息保密条款，确保消费者个人金融信息不受侵犯。
此外，强化投诉管理，畅通金融消费维权渠道，高效受理并处理因与合作机构签署协议涉嫌消费者权益保护相关金融消费者咨询投诉，切实保护消费者合法金融权益。
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