工行抚州分行进一步做好客服经理线上培训

    为更好地满足客服经理培训需求，助力客服经理队伍建设，提高客服经理履职能力，工行抚州分行根据总行网络培训课程组织开展客服经理进行线上培训，进一步强化客服经理综合业务能力培养。全行客服经理参加了培训，取得了较好的效果。 
    一是高度重视，及时响应，加快客服经理微课培训进度。培训通过线上微课形式。充分利用网络大学线上培训资源，统筹做好辖内网络培训，推动员工灵活利用时间积极主动自学，提高客服经理通岗履职能力。市行下发通知，要求各支行抓紧提示督促学员完成学习，确保人人完成。 
    二是保质保量，让培训不走过场。要求客服经理利用线上培训资源主动学习《客服经理外汇能力提升》和《客服经理个人客户维护履职能力提升》等培训课程（共17门课程），必须完成7门课程，要求完成学习+考试通过，获得学分，确保培训不走过场。 
    三是加强培训跟踪监测，定期通报学员学习进度。该行组织专人跟踪督导辖属支行学员线上微课学习进度，确保高质量完成学习和在线测试。