工行保定阜平支行优秀服务赢得老年客户信任（工行温度）

      3月21日中午，工行保定阜平支行大堂经理在值守厅堂时，发现门外有一位坐在轮椅上的老人四处张望，于是立即上前询问是否需要帮助，老人称要取折子里的现金。大堂经理便和保安一起，将老人推进厅堂取号办理业务。
      前台柜员热情接待了这位客户，看到老人要把活期存款全部提现，并了解到客户只是把钱取出来放在家里慢慢用，就为老人细心讲解了工行一年期定期存款产品，告诉老人把暂时用不到的钱存成定期既安全又能得到定期利息，老人听从了柜员的建议，存入3万定期，取走5000元零用。这位老年客户对该行全程周到耐心的服务非常满意，并表示会继续把闲置资金转入该行存入定期存款。
      阜平是老区，平时就会有很多尤其是上岁数的客户，对银行的产品不熟悉。在服务中，该行一直着力为客户打造“暖心银行”，用真诚和耐心赢得每一位客户，做好客户服务的同时也发展了业务。