工行保定丰支行线上服务解难题（工行温度）

      近日，一名客户拨通了工行保定三丰支行的电话，话语间很是着急，该行客服经理安抚客户情绪后了解到其需要还车贷，可是近日银行卡突然不能用了，因为还未复工，客户仍在老家，没办法来到网点。客服经理详细了解了银行卡不能用的提示后，分析客户的卡可能因客户基本信息资料不全被锁定了，于是一步一步指导客户通过手机银行将身份信息补充完整，提交信息后客户银行卡恢复了正常，并顺利完成了还款手续，客户在电话里连连称赞该行服务水平。
      客户服务无小事，对该行员工而言，最为重要的就是做到急客户之所急，想客户之所想。特殊期间，通过线上服务，积极与客户做好沟通，尽量让客户足不出户享受工行便捷的金融服务，让客户感受到该行的专业与真诚。