工行张家口红旗楼支行开展315消费者保护宣传周活动

       为进一步提升金融消费者风险防范意识，构建健康金融消费环境。工行张家口红旗楼支行直面疫情危机，紧抓“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”契机，积极宣传非法金融活动防控手段，切实提高消费者对金融产品和服务的认知能力、风险防范意识以及依法维权能力，为提升金融消费者权益保护整体形象，营造健康和谐金融消费环境贡献力量。
       该行高度重视315消费者保护宣传周活动，认为尤其是在疫情期间，了解消费者权益、明确风险责任意识是金融消费者的重要素养，与关注健康同样重要。因此在本次宣传活动中，该行围绕金融消费者享有的八项法定权利、账户资金安全、个人信息安全等内容进行重点宣传；同时，普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、反假币、反洗钱等知识；针对老年人等特殊群体，宣传普及非法集资、银行卡盗刷等常见手段和存在的风险。提醒金融消费者谨防以申请低息信用贷款为名诈骗，谨防以冻结信用卡为名诈骗，谨防以购买口罩等防疫用品为名诈骗等，保护好自身财产安全。
       自3月4日开始，该行统一组织青年员工针对金融消费者八项基本权利、信息安全、电信诈骗等热点问题，制作微信长图《315金融消费者权益日》、美篇《共同学习金融消费者八项基本权利》、《张家口红旗楼支行火眼金睛识诈骗，真情服务暖人心》等原创宣传素材，全员共同利用微信公众号、微信朋友圈等网络渠道线上方式对外宣传并积极转发市行下发315宣讲信息，强化风险提示，普及金融消费安全知识，提升消费者金融素养，营造“以金融消费为中心，助力疫情防控”的金融防范氛围。
       做好线上宣传的同时该行积极做好线下宣传，该行强化阵地宣传，广泛利用电子Led屏、电子海报屏、宣传栏、宣传教育折页和手册等，解说金融消费案例，为到店客户解疑答惑，并向广大消费者介绍财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利。在营业网点在醒目位置张贴投诉方式，重新整理客户意见簿，确保投诉渠道便捷、通畅、有效，真正将消费者依法维权落到实处，营造健康和谐的金融环境。
       接下来该行将持续落实金融消费者权益保护工作，逐步提升服务质量与服务效率，持续改善客户体验，同时健全宣传机制，利用多种形式和不同载体开展宣传活动，真正做到金融消保工与疫情防控"两不误、两促进"。