工行江西赣州分行营业部加强营销服务确保业务稳健发展

         2020年一季度，工商银行江西赣州分行营业部紧紧抓住春节前后业务旺季的特点，大力营造氛围，认真做好业务宣传，加强客户关系维护，增进客户感情，提高客户满意度和忠诚度，切实做好春节前后期间的营销服务工作，确保各项业务健康、稳定发展。 
            开展宣传营销。亮化营业网点环境，在门前悬挂对联、灯笼，大厅内悬挂了彩球、摆放了鲜花。充分利用LED文字屏播放业务宣传内容，在门前为客户发放春联、红包、宣传折页，营造喜庆、欢乐、祥和的节日氛围，以更高的服务意识，更优的服务质量，更美的服务环境迎接各方宾客来工行办理业务，着力提升工行的品牌和服务形象。 
            调整劳动组合。根据网点客流情况，合理调整劳动组合，适当延长营业时间。充实大堂力量，保证有足够的大堂经理在网点分流引导客户。加强ATM等自助设备的维护，引导客户使用网上银行、电话银行等自助设备，减少客户在柜面的等候时间。 
            加强客户维护。指导和组织个人客户经理加强客户关系维护，抓住节日营销契机，采取上门拜访、电话短信问候、新春联谊等多种形式，积极引导客户体验我行新产品、新服务。充分发挥金融理财的专业优势和品牌的影响，制定春节前后理财策划专题方案，提高定向营销效率和质量，提升客户吸引力，不断提高客户的满意度和忠诚度。 
            提高服务质量。增强员工“大服务”意识，规范服务行为，做到业务繁忙而服务质量不下降。重视客户投诉，做好宣传解释工作，及时化解矛盾，对已发生的投诉，做到快速响应、妥善处理，做到“谁受理、谁负责”，化解防范法律和声誉风险，树立工行良好的社会形象。