工行保定古城支行召开第四次服务分析会（工行温度）

      4月27日，工行保定古城支行召开本年度4月份服务分析会，此次分析会以该行服务工作整体情况入手，从服务效率、规范化服务水平以及服务管理等方面对3月份服务工作情况作了详细和深入的点评分析，特别对客户等候、客户满意度调查等问题进行分析。会议要求各网点按照上级行的相关要求，对照一季度的考核情况，梳理分析问题，查找差距和原因，找准工作方向和重点，加大工作力度，提高服务品质。最后，会议对下阶段该行的服务工作提出了要求：
      一、进一步提高网点服务效率。各网点要加强柜口管理和客户取号管理，重点解决好业务高峰期、社保发工资时网点排队问题，切实提高服务效率。
      二、进一步提高客户满意度。各网点要进一步优化网点服务环境，综合提高员工规范化服务水平；多倾听客户意见，找到客户服务工作中存在的主要困难，研究制定相应的解决措施，从而持续提升客户满意度。
      三、进一步提升机具使用效率。在智能机具方面，大堂经理在客户取号前积极询问客户具体业务需求，对于开卡、电子银行业务等常规业务，现场指导帮助客户通过自助终端操作。积极推荐客户使用电子银行、融e联等新兴渠道办理业务，及时分流，避免不必要的客户等待时间。
      四、进一步加强环境整治。加强服务环境管理，建立卫生责任制。定期检查、考核，要求网点确实保证环境美观大方，整洁明亮，做到物品摆放规范，工作台面整洁。