邮储银行宜春靖安县支行加强服务管理能力全面提升客户体验

       为加强服务管理能力，展现员工良好的服务态度和精神风貌，深入推动服务规范落地实施。今年以来，邮储银行宜春靖安县支行持续开展好客户服务工作，不断提升服务质量和服务效率，为客户提供安全、贴心、专业的金融服务。
       定期培训，提升员工各项技能。该支行不仅按周、按月、按季分层组织前台柜员、客户经理、后台管理人员进行服务规范培训，还会不定期的邀请外部师资对网点服务开展“一对一”针对性培训。通过培训提升工作人员的各项技能，包括业务技能、营销技能、服务技能等，充分发挥网点阵地的作用，抢抓各项业务达标，组成一支敢打硬仗的队伍。
       保障安全，提升网点综合水平。该支行在疫情特殊时期，网点大厅按要求安装消毒机一台，现金区配备小型空气消毒机，坚持每日对网点整体环境及各个设备进行喷雾杀菌，同时要求员工办理业务均配戴口罩和手套，全力保障客户的安全。此外，全面实现了物品定置定位，营业网点各类标识、提醒、风险提示、便民措施一应俱全，网点综合水平得到很大的提升。
       强化服务，提升客户满意度。该支行注重提升客户体验，追求高品质的个性化服务，为了给客户提供更便捷的服务，从拼数量向拼便捷、拼体验等方面转变。该支行坚持推广邮储云工作室，云工作室提供贷款、投资理财、信用卡、邮储食堂等各项服务，并让客户足不出户便能了解到全球最新的资讯、重点产品及近期热门活动，每日持续进行更新，为客户带来了很多便利。
       通过扎实稳健的加强服务管理能力，该支行规范服务工作成效显著，在当地也得到了广大客户的认同和肯定。该支行表示，将一如既往的做好服务规范工作，为广大群众提供优质而全面的服务。（洪叶）