工行保定长城支行坚持线上服务赢客户（工行温度）

      疫情期间，客户无法到店，有许多金融方面的问题需要咨询和解决。工行保定长城支行按照疫情期间工作要求，及时调整客户维护策略，安排员工进行电话外呼，提示客户做好防护，告知客户近期活动，将线上可办业务及手机银行、网银等线上渠道办理方式、方法向客户进行具体介绍，积极引导客户尽量通过手机银行、网上银行、自助设备等自助渠道办理业务。如果客户有到店需求提前做好登记和安排。这一行动做到了特殊时间业务服务不间断，为客户送去温暖，也切实为客户解决了问题，得到了客户的认可与支持。
      同时，随着手机银行、智能设备的普遍发展，越来越多的客户到店需求减少，如何提高客户黏性，将工商银行最新的优惠政策告知客户，这就需要我们根据客户不同特点及需求，对客户有针对性的进行电话外呼，开展金融知识普及和介绍。
      工行保定长城支行将继续坚持电话外呼的工作，努力为客户提供更好、更优质的服务。