工行保定顺平支行以问题为导向做好网点服务规范工作（工行温度）

      6月9日，工行保定顺平支行召开服务分析会，学习分行服务监测情况通报，结合该行网点实际进行问题分析，认真做好网点服务规范工作。
      一是要进一步提升网点服务满意度。要求通过晨会、夕会引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续提升客户服务体验，不断提高服务客户的意识、能力和水平，提升客户满意度。
      二是要持续压降客户超时等候占比。要求员工加强学习，提升业务处理能力；指定专人关注排队系统和PAD，有效控制出现系统新增超时客户，对等候时间较长的客户及时进行二次分流，通过增开弹性窗口、线上办理等方式缩短客户等候时间。
      三是要利用晨会、夕会认真学习每一期《保定分行2020年营业网点服务情况通报》，向亮点行学习，同时分析问题，有则改之无则加勉。按照河北分行营业网点客户服务管理实施细则要求，坚持“四个十”网点服务规范，做好防疫同时不降低服务标准和服务温度，坚持规范化服务，态度温馨，服务细心，持续提升客户服务体验。