工行抚州乐安支行抓好服务细节提升疫后服务质量

    随着防控疫情趋缓，工行抚州乐安支行各营业网点的客户流量呈现快速增加的态势，对此，该支行以强化服务细节为抓手，狠抓迎宾、引导和自助等日常服务细节的规范化，着力提升防控疫情后的服务质量，赢取客户促进经营发展。 
    一、做细迎宾防控服务，热情待客。尽管防控疫情趋缓，但仍要严格防控疫情，因此，该支行要求各营业网点面对进店客户，在做实做细扫码、测温、带口罩等防控细节的基础上，从迎宾的细节上关注客户，以询需问求为突破口，坚持“对号入座”的原则，热情将客户引导分流到柜面窗口、自助设备和理财室等办理业务，进一步提升分流率和服务实效。 
    二、做细引导宣传服务，吸引客户。该支行要求各营业网点认真做好引导宣传服务，重点是做好客户自助业务的引导服务，通过宣传、讲解、指导和帮助等细节服务，将客户的金融需求在自助服务中得到有效满足。特别是要通过引导宣传，将工行的大额存单、随心存、个人理财、信用卡、基金定投等优质产品，推荐给客户，吸引客户的需求，进一步推动产品营销，加快业务发展。 
    三、做细自助增训服务，让客户满意。该支行结合防疫期间对外服务窗口较少的实际情况，狠抓智能自助服务，积极组织大堂客服经理，不断加大智能自助服务工作力度，对非现金类业务，尽可能全部引向智能自助服务，特别是对小额度存取款、查询、办卡等业务，指定客服经理按照“包教包会”的原则，从智能自助操作的细节上，指导、增训、帮助客户开展智能自助服务，进一步减轻窗口服务压力，提高客户满意度。