工行宜春分行源头把控力促分期付款业务稳健快速发展

 工行宜春分行把分期付款作为推进信用卡获客活客的重要抓手，在完善信用卡场景、抓实信用卡客户消费需求源头的基础上，通过加大信用卡分期付款业务推动力度，实现信用卡业务的有力增收，做强做精分期付款业务，进而推动分期付款业务规模的提升。
 一、抓实风险防控。该行坚持“以客户为中心”的发展理念，在实质风险可控的前提下，一切经营活动以提升和改善客户体验为宗旨，让客户感到受尊重、被满足、有惊喜。高度重视客户服务对工银信用卡发展基础、品牌形象和市场口碑的重要意义，在产品创新、系统开发、营销宣传等信用卡经营管理活动中充分考虑客户感受，切实保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、依法求偿权、受尊重权、信息安全权等八大权益。
 二、杜绝违法违规。该行进一步落实总行关于合作机构“五个严禁”以及有效防范客户“三类恶性投诉”。全力解决客户未收到合同、违法违规暴力拖车、违法违规收取拖车费三类恶性投诉。严禁以银行名义营销和受理客户申请；严禁向客户寄送分期合同；严禁向客户收取拖车费和高额违约金等不合理费用；严禁以银行名义追偿欠款；严禁暴力拖车等违法违规行为。
 三、强化培训督导。该行配备服务意识强、业务素质高的信用卡服务专职人员，加强常态化的信用卡专业培训，持续提升信用卡服务人员的业务处理水平和服务供给能力；同时配备信用卡投诉处理专员，专人专岗处理客户投诉，确保第一时间响应客户、第一时间处理到位，杜绝客户二次投诉甚至升级投诉。
 四、严格内部管理。该行着力加强个人客户信息管理，做到“三个确保”、“三个必须。 重点关注合作机构征信查询应用率（实际提交分期申请业务笔数/查询申请客户本人人行征信业务笔数），对于应用率低于50%的，各行应及时分析原因、持续监测，严禁合作机构贩卖客户信息从中盈利，防范合作机构推荐客户质量过差等风险隐患，并应根据具体情况采取警告、限期整改直至停止业务合作等有效措施。
 五、压实责任追究。该行切实加强对信用卡分期付款客户经理的履职检查监督。各级银行卡分期付款管理人员一是要加强日常现场监督指导，有效控制信贷业务事中风险，对发现风险隐患及苗头性问题及时进行处置和整改。同时要加强对客户经理履职情况的检查监督，对不认真履职的信贷人员进行违规积分、通报批评等日常处理，对屡查屡犯的，要及时调整岗位或加重进行处理，切实防范和控制信用卡分期付款业务风险 。李乡岭