工行江西赣州分行做好外币预约取现服务新模式推广工作

           根据工总行关于做好外币预约取现服务新模式推广工和省行要求，为进一步提升外币现钞服务水平，改善客户服务体验，工商银行江西赣州分行高度重视、精心组织，认真做好外币预约取现服务新模式推广工作。 
          精心组织，部门协作。该行高度重视、精心组织，由现金管理中心牵头，成立由现金管理中心、运行管理、个人金融业务、电子银行（信息科技）、公司（国际业务）等部门组成的项目投产支持工作小组，加强投产工作的组织协调，确保外币预约取现服务新模式项目推广各项工作有序开展。现金管理中心负责制定试点及推广计划，合理配置可预约币种券别，并做好针式打印机、扫描枪、外币清分清点鉴伪设备等配置工作，满足外币现钞客户信息单打印、封包识别等业务需求；科技部门配合做好相关设备的安装、调试及维护工作，确保设备正常运行；运行管理配合做好设置现金库存、预约时间、预约限额等业务参数，个人金融业务、公司（国际业务）及各网点积极开展线上线下宣传，充分做好客户的引导工作。 
            先行试点，稳妥推进。本着先行试点、稳妥推进的原则，选择了办理外币现钞业务量较大，且具有业务素质较强的业务骨干的市分行营业部作为投产外币预约取现服务新模式项目试点网点，在试点运行成功的基础上，2020年6月在全行各网点全面推广。 
           做好培训，强化服务。在市分行营业部取得试点经验后，市分行现金管理中心组织城区支行的业务骨干进行了培训，同时要求各支行分层次、有针对性的组织前后台业务、营销等人员学习《外币预约取现服务模式操作手册》《外币预约取现服务模式操作规程》，确保熟练掌握操作流程、业务功能和服务要点；要求各支行加强数据挖掘，通过客户历史结售汇、跨境汇款、外币现钞存取、银行卡境外交易等业务数据锁定目标客户，重点做好我行支持“小币种+零钞”等差异化竞争优势的宣传，加深旅游、商务等目标客户群对我行个人外汇品牌的认知度，提升个人外汇产品的市场竞争力；充分调动网点人员宣传推广积极性，积极引导客户线上下单，为到店客户封包领取提供“预先取号、优先办理”的便捷服务。 
            规范操作，防控风险。要求各支行严格业务操作管理，及时处理客户订单，确保对客服务时效性;严格实行分拣、封装换人操作，封包现钞须经过设备清点鉴伪，严防假币、残损币、不易流通币的流出，杜绝误付假币风险；强化现金封包流转过程的风险控制，每日营业终了清点核对现金封包，确保封包账实相符，及时做好客户超期未领封包当日退回处理，切实加强规范操作，严格风险防控。