工行江西赣州寻乌支行持续稳定推进对公拓户工作

            今年以来，工商银行江西赣州寻乌支行认真贯彻落实总省行工作会议精神，加快业务发展步伐，把市分行“比一比拼一拼，看谁是拓户英雄”营销竞赛活动当作一次抢占对公业务市场份额的一项重点工作来抓，截至2020年6月24日，该行累计营销对公帐户127户，任务完成率100%，完成率排名第一，率先完成市分行下达的半年任务。　 
           强化组织推动，全力打好对公拓户的攻坚战。该行班子深刻了解到，对公存款是目前制约该行业务发展和绩效考核的重要短板，如果要在最短时间内迅速扭转对公存款的被动局面，就要下大力气，出硬措施，狠抓客户资源建设，加大新开账户和挖转他行优质客户的力度，全面落实市分行关于“比一比拼一拼，看谁是拓户英雄”的营销竞赛方案和市分行赵乘南行长会上提出的“市场在哪里、谁营销、谁负责”的拓户要点。为此该行专门出台了寻乌支行对公结算帐户拓户竞赛活动方案，落实同时，确认目标任务和制定奖惩措施，在全行掀起对公结算帐户营销热潮。　 
           明确市场方向，制定拓户路线图。该行确定了四个重点市场为主要营销方向，明确责任人和营销时间按图索骥开展拓户营销。一是深挖对公账户注册和开户的信息资源。该行加强了与市场监督局，工商行政管理局的联系，利用工商注册信息系统等互联网平台优势，积极捕捉新进驻企业信息，取得了2020年新注册个体工商注册登记信息，计197户；二是加强与专业市场、工业园区办、商务局和财务公司等部门信息联系和往来互动，及时收集招商引资信息，对新入驻企业，第一时间上门开展营销；三是主动与发改委、劳动监察大队等部门联系，对县重点工程项目，营销工程保证金和农民工代发工资保证金帐户；四是个人贷款客户存量挖掘。营销人员锁定本行E抵快贷楼盘存量个人住房贷款客户，将职业类型为私人业主、自主职业者的客户进行筛选，通过电话、上门等方式积极营销。　 
           加强过程管理，确保全员持续稳定拓户。自开展营销竞赛活动以来，该行在全市排名一直稳居前三，得益于精细化管理，全员营销不放松。一是加强业务培训。通过晨会、夕会和定期业务大讲堂培训，全员了解掌握小微金融平台便捷开户的优势，提炼营销话术，有效提高对公结算账户开户效率和数量。二是加大通报力度。通过微信群按日通报全行员工账户开户情况，逢会必提拓户重要性，督促员工提高对账户拓户的重视程度，并对微信群内当日开户晒单人员派发红包进行奖励，充分调动员工营销积极性，达到全员持续稳定的营销效果，确保账户拓户数量稳步增长。 
           提升服务能力，改善客户服务体验。一是设立对公服务专柜，优先办理对公业务，减少到店对公客户等待时间。二是优化操作流程。前后台相互配合，熟悉操作流程和注意事项，防止因操作不熟、业务不精导致客户体验不佳的情况发生。该行熟练办理开户手续约需30分钟，随后捆绑产品约20分钟，开户效率持续提高。三是优化客户体验。从细节入手，使客户来办业务时能感受到快捷、方便、周到、舒心，在客户办理涉及到多项业务时，岗位之间尽可能做到无缝对接，齐心协力，一站式服务。