工行保定望都支行召开第七次服务分析会提升服务质量（工行温度）

      为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，近日，工行保定望都支行召开了第七次服务分析会，对各项服务指标完成和存在的问题进行了通报和总结，结合工作实际，提出以下要求。
      一、持续发扬优质服务为先的理念，进一步创新升级大堂值守服务体验活动，强化服务意识、转变工作作风、提升管理水平，持续做好大堂值守服务体验工作，大堂值守人员要牢固树立以客户为中心的发展理念，积极探索经营管理与服务工作的有机结合，着力提升服务质量，努力提高办事效率。 
      二、网点认真落实服务规范“四个十”要点,通过对服务新规及“四个十”等规范的系统化培训，进一步提升员工规范化意识。网点要通过服务场景演示，让员工通过客户视角发现日常服务工作中应该注重的小细节，不断规范服务行为，提升服务客户体验。
      三、持续做好疫情防控工作,每天不定时对网点内柜台、门把手、栏杆扶手、插卡口、读卡器、密码键盘、操作屏幕、点验钞机按钮、话筒等员工和客户高频接触设施重点仔细消毒。加强“一米线”的有效管理与服务提示,客户较多时、营业高峰时段，客户办理完业务后要及时进行消毒处理。