建行东营港支行：幸福支行多措并举提升服务质量

       为了进一步提升网点综合竞争力，坚持贯彻“以客户为中心”的服务理念，切实提升客户满意度，东营港幸福支行多措并举，全面提高服务水平，提升服务质量。
       一是加强服务培训。网点利用晨会时间组织员工开展服务演练，规范服务流程，树立服务意识，强化服务细节，想客户所想、急客户所急，努力使每一位客户都能享受到贴心、周到的服务。二是优化网点环境。幸福支行加强网点环境保洁，对营业网点物品摆放、宣传品张贴等进行规范，做到有序、整洁、美观，明确各区域环境负责人，特别是疫情期间加强大厅及自助设备清洁消毒，努力为客户营造温馨舒适的环境。三是互相学习，树立典型。网点每周组织员工回放服务录像，大家互相监督提醒，共同分析和整改常见问题。同时评选优秀服务标兵，发挥榜样作用，营造争先创优的良好氛围。
       在今后的工作中，幸福支行将不断强化网点大堂服务的精细化管理，坚持客户至上的服务理念，全面提高员工综合素质，改进客户体验，提升网点服务能力。
（作者：戴晖   中国建设银行东营东营港支行   0546-3987776）