自新冠肺炎疫情发生以来，工行贵州六盘水分行坚决贯彻落实总、省行相关决策部署，积极做好疫情期间各项客户服务工作，确保疫情期间各项金融服务不间断，以实际行动展现国有大行的责任担当。
创新服务方式。疫情防控期间，该行通过分析客户群体、业务量，合理安排对外营业网点和当班人数，在满足客户基本金融服务的同时，有效避免人员聚集产生的交叉感染。同时，通过自媒体等渠道，宣传工行线上服务渠道及服务流程，引导客户通过线上渠道办理业务。
响应合理诉求。该行密切关注疫情防控期间客户咨询投诉，安排专人负责处理客户咨询投诉，对于与疫情相关的咨询、投诉当日办结，主动向客户解释相关政策规定，同时积极协调个贷、信用卡等部门，对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，按照有关优惠政策和服务措施第一时间妥善处理，避免出现因疫情产生的客户投诉及引发的声誉风险。
加强防控宣传。该行通过营业网点LED显示屏、网点电视、微信公众号、H5、美篇等方式多渠道做好疫情防控知识宣传，引导客户按照防疫要求，做好个人防护，在宣传疫情防控知识的同时，提醒客户防范以捐款、采购防疫物资等为名的诈骗活动，进一步增强客户风险防范意识。
窗体底端
强化内部管理。该行安排专人对全辖网点公共区域、厅堂业务机具进行全面清洁消毒，对进入网点人员进行体温监测，做好客户解释宣传，引导客户戴口罩进入网点，以实际行动强化营业网点的卫生防疫管理，筑牢安全防线。
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