邮储银行赣县区支行启动客户体验提升工作

邮储银行作为国有大型商业银行，一直秉承“普之城乡，惠之于民”的理念，始终坚持以客户为中心的理念，紧抓数字时代发展机遇，不断提升客户服务水平。以客户为中心，从客户服务的全过程出发，审视产品、价格、流程、渠道、销售、服务等多维度的客户体验，全面梳理和识别客户旅程，精准聚焦客户需求，制定有针对性的提升策略，高效推进数字化客户旅程优化成果的落地实施推广。
据了解，邮储银行客户体验提升工作有五大特点：一是建立科学化、常态化的闭环管理机制。以客户体验评测推动客户旅程优化和网点服务提升，实现体验、优化、再体验的闭环管理。二是从现有产品的基础上，从客户视角出发，准确识别每个环节的客户需求，整合归并成客户旅程，聚焦客户体验评测结果，挖掘深层次原因，对标行业领先，重塑目标旅程。三是加大网点服务现场管理的垂直管控。在现有网点服务管理体系的基础上，除纳入体验评测监控外，加大非现场检查和“神秘人”现场检查的频次和范围，全面评测网点服务的客户体验情况，以服务提升为重点，抓紧抓实网点服务管理工作。四是通过科技赋能，全面加快数字化提升。依托数字化转型技术，按照敏捷研发模式，提速优化举措的实施进度。五是建立立体化的配套保障机制。从考核、财务、队伍、督导等方面，全方位、多举措保障客户体验管理体系的良好运行。
  邮储银行赣县区支行积极落实上级行各项要求，要求网点机构严格做好客户标准化服务，同时对网点各个自助设备完好率进行考核。通过监控录像的非现场检查等手段监控网点客户服务情况，并进行考核通报等不断提升网点客户体验和服务水平。