工行南昌艾溪湖支行扎实做好劳动组合优化工作

    工行南昌艾溪湖支行积极梳理网点运营现状，优化资源配置，提升服务质效。为落实上级行营业网点岗位设置与劳动组合优化管理基本规定，加强营业厅客服经理的通岗工作，积极依托系统，实施网点变岗，通过各项举措，打通柜员和客服经理的岗位限制，加快网点岗位融合，通岗人员及通岗率稳步提升。
     1、高度重视，积极推进。支行高度重视客服经理的通岗工作，充分利用晨会、周例会等时间，组织员工认真学习上级行文件精神，并有效结合网点实际运营需求，引导员工从单一的专岗转变为多角色的综合岗，有效提升服务效能，研究通岗特点及新的岗位职责，积极探索适合网点的通岗方式并进行柜员全面通岗。 同时，通过规章制度讲解、现场演示及互动等形式，提升员工沟通交流、内控核算等方面的综合素质，为网点人员通岗、适岗打下基础。
      2、科学监控，动态补位。营业厅会根据工作量、业务结构、业务高低峰期等，科学做好人员分配安排工作，建立动态补位机制，促使辖内各支行客服经理柜内柜外灵活补位，并根据实际情况督促客服经理实现通岗，实行网点服务资源的弹性配置和灵活调度，有效保障网点服务资源和客户需求的匹配，增强员工岗位体验的同时，提升到店客户服务满意度。
      3、岗位联动，密切配合。各岗位之间密切配合，内外联动，厅堂客服人员按照客户需求进行有效识别分流，将能够通过智能机具办理业务的客户有效分流至智能业务区，不能分流的业务交由当班柜员为其办理，如客户有产品需求则引导至客户经理处。
     4、考核激励，效果明显。为切实提升通岗率，该行强化客服经理兼岗补位综合履职工作，制定相关客服经理通岗考核制度，对达标的客服经理进行通报表扬并给予一定的奖励，对未达标的客服经理进行相应的处罚，督促其尽快提高综合素质，适应岗位需求。